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“双十一”网购LED灯饰背后的烦心事
发 布 者:qihuang   添 加 时 间:2013-11-7   点 击 次 数:1676   

  11月伊始,对于消费市场而言,本月的“双11”又将成为吸金的绝佳时刻。随着网购的日益便捷,越来越多的家装消费者也青睐于此。据了解,软装选购成为主力军,但也带来一系列的烦心事。近日,365家居资讯部就接到了投诉电话,满载抱怨。

  网购灯饰 安装问题让网友犯了难

  在软装网购消费中,灯饰占比较大,出现的问题也最多。家住江宁的严小姐装修进入尾期,自封淘宝达人的她开始了网购之旅。通过对比和还价,最终她出手购买了几盏吊灯和软装配饰。当满心欢喜收到期待已久的宝贝后,等到安装时,严小姐傻了眼。

  “在咨询卖家安装问题时,他说普通电工就能搞定。我本想让装饰公司的电工帮个忙,付点钱也可以,但是师傅说灯比较专业,他根本装不了。”严小姐万般无奈, “可能因为运输原因,灯的表面有些碰擦,影响了美观。现在最头疼的是找谁来安装?如果漫天要价,不如去实体店买的安心。”

  如何安装 灯饰市场很灵活很随意

  严小姐的难题,在实体店就能全部解决呢?小编通过实地摸底,发现并非如此。由于灯饰市场尚未形成相对标准化的运营,所以在购灯后,送货和安装都非常模棱两 可,基本处于“灵活”状态。“灯饰的价格空间很大,如果售价高,送货和安装都不是问题。倘若利润较低,就会压缩售后成本,能免则免。而这些在消费时并不会 有明确约定,而是见机行事。”

  如果不幸购买了毫无售后的灯,那该怎么办?苏明灯饰连锁营销经理周华说:“一般的吊灯,普通电工就可以安装。花灯的安装需要更专业的人,因为涉及到水晶、灯璧、挂件等,安装错了消费者并不能一眼看出来,但灯的原始结构就会被破坏,从而埋下隐患。但是目前灯饰安装市场还处于空白阶段,随口要价的情况非常普遍。”

  到货破损 运输过程同样很有讲究

  无独有偶,和严小姐有着同样遭遇的消费者不占少数。市民王阿姨为了卖盏便宜的灯,和老伴特意跑到常州灯具城去选购。“那里非常大,无从下手,买完觉得还有还价的空间。灯是快递回来的,拿到时有些破损,再去换很麻烦。”

  据了解,由于灯饰属于易碎品,所以破损问题频繁发生。这样一来,消费者也被折腾的够呛。“如果灯饰不是原厂包装,靠谱一点的品牌会用木框架来固定。图省事 的话,包装很粗劣,灯饰运输起来毫无安全保障。目前苏明在常州和江宁谷里有上万平的物流仓储基地,全部由厂家原包装运输,这一点广大装修网友可以完全放 心。” 苏明灯饰连锁营销经理周华说。


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